При предъявлении продукции, которая не соответствует заявленным характеристикам качества, поставщик обязан ее принять. И если имеется такая необходимость, заказать проверку качественных характеристик у экспертов. Если возник вопрос о том по чьей вине и в какой срок продукт пришел в непригодное состояние, продавец обязан заказать исследование за свой счет. Это регламентируется Законом о защите прав потребителей, а именно п. 5 ст. 18. В зависимости от того требуется приобретателю товара денежная компенсация или замена на аналогичный по функциям товар, срок проведения экспертизы может оставлять от 10 до 20 дней, но не более 45 суток.

Покупатель может сделать экспертизу самостоятельно, обратившись в соответствующие инстанции, и предъявить поставщику некачественной продукции товар вместе с оценкой экспертов. В этом случае прямой обязанностью продавца является возмещение пострадавшему лицу (организации) стоимости экспертизы. Если виновником порчи окажется покупатель, он обязан будет возместить затраты на исследование продукции.

Потребитель имеет право принимать участие в процедуре определения качества продукта, об этом он должен в письменной форме уведомить поставщика. Письмо лучше передать вместе с некачественным продуктом. Если экспертиза по своим результатам не удовлетворит потребителя, он имеет полно право оспорить заключение в суде.